Dépenser pour acquérir un nouveau client est assez standard.

Acquérir un nouveau client implique des dépenses et peut être coûteux

Pour obtenir un client, il est normal de dépenser.
C’est ce qu’on appelle les frais de communication, les frais marketing …
Cette dépense peut être de plusieurs types. Ça peut être du temps qu’on investit, à la fois pour la communication, pour la création de contenu, pour la discussion qu’on peut avoir avec un client en particulier ou bien elle peut être financière.
Avec des coûts d’acquisition de publicité par exemple, pour être capable de maîtriser ses coûts il est primordial de bien les connaître et de bien les mesurer. À la fois pour ses coûts d’acquisition : combien on dépense pour avoir un client qui va nous payer ?
Mais aussi : quelle est la valeur des gens qui vont venir chez nous ?

Tous les clients n’ont pas la même valeur

C’est ce qu’on appelle la LTV (Long Term Value). C’est à dire un client que l’on recrute, combien il va nous amener sur le long terme et aussi sur le court terme.
L’idée est de savoir combien un client va nous apporter et aussi de savoir à quel moment ce client va être à l’équilibrer.
À quel moment il va nous rapporter au moins autant que ce que l’on a dépensé pour l’obtenir ?

Si vous valorisez mieux vos clients, vous pouvez dépenser plus pour les acquérir

Nous avons beau être 7 milliards sur terre, l’attention de chaque individu et limitée. Votre cible a une attention qui est limitée. Il faut être capable de dépenser plus et de façon plus intelligente que ses concurrents pour être capable de capter l’attention de gens qui nous intéresse.
Apparaît alors une notion qui est intéressante. Pour qu’une entreprise soit capable de dépenser plus que ses concurrents afin d’acquérir un nouveau client, il y a deux choix :

  • soit le faire à perte, ce qui n’est pas crédible ou en tout cas n’est pas crédible sur le long terme
  • soit elle est capable de capter plus de valeur de ses prospects et clients que ses concurrents

Quand je dis « recruter », ça veut dire recruter un client. ça veut dire avoir un nouveau clients qui nous paye.
Pour mieux valoriser un client (donc on tirait plus de valeur sur le court comme sur le long terme), il est important d’avoir un système maîtrisé et performant. Si un client vous apporte plus que vos concurrents alors vous êtes capable de dépenser plus que lui et vous n’êtes donc capable de les devancer.
Le gagnant est celui qui est capable dépenser le plus pour acquérir de nouveaux clients.

Pour activer votre croissance, mesurer efficacement vos coûts et votre valeur

Savez-vous combien vous dépensez pour avoir un nouveau client ?
Savez-vous combien il vous rapporte ?
C’est les deux premières questions que vous devez vous poser pour être capable de faire croître votre entreprise.

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