Avec l’essor de l’intelligence artificielle, les stratégies et les pratiques des entreprises font face à des changements organisationnels majeurs. Il convient ainsi de maîtriser son fonctionnement pour gagner ou garder une longueur d’avance sur la concurrence. Comment la création d’une solution IA peut-elle aider votre entreprise ? Pourquoi recourir à une agence spécialisée en intelligence artificielle ? Découvrez les réponses dans cet article.
Les avantages de l’intelligence artificielle pour les entreprises
À la pointe de l’innovation, l’intelligence artificielle continue de révolutionner le monde professionnel. D’ailleurs, plus de 8 entreprises sur 10 ont pour projet de l’intégrer dans leur stratégie commerciale et de marketing digital.
Des services personnalisés
Face aux bouleversements technologiques, les entrepreneurs doivent s’adapter et élaborer une stratégie efficace. La mise en place de solutions d’intelligence artificielle avancées au service de leurs projets spécifiques de transformation est nécessaire pour rester compétitifs. Ces outils proposés par les agences spécialisées en IA offrent de nombreux avantages, à savoir la possibilité :
- d’analyser efficacement les données issues du Big Data ;
- d’optimiser l’efficacité des process tout en réduisant leurs coûts ;
- d’automatiser les tâches répétitives grâce aux nouvelles technologies pour gagner en productivité.
Les solutions d’intelligence artificielle, telles que les assistants virtuels ou les chatbots intégrant des algos de Machine Learning et de Deep Learning, permettent une meilleure accessibilité du service client. Elles sont ainsi adoptées par de nombreuses entreprises, peu importe leur taille (TPE, PME, ETI ou grande entreprise). Ces solutions d’IA personnalisées sont accessibles 7j/7 et 24h/24. Elles sont conçues pour optimiser l’expérience client grâce à leur capacité d’analyse des données et d’apprentissage pour une meilleure interaction.
Des solutions d’IA performantes
L’intelligence artificielle permet de mieux contrôler les processus d’acquisition client. En effet, elle est en mesure de collecter des données précieuses, notamment sur les préférences des clients. Combinée au Big Data, l’intelligence artificielle est utilisée en vue de suivre les performances de l’entreprise. En intégrant les technologies avancées pour optimiser les stratégies marketing, il est plus facile pour les dirigeants d’entreprise de prendre des décisions éclairées. En effet, grâce à l’analyse des données collectées, les outils d’intelligence artificielle sont aptes à prévoir les comportements, identifier les tendances et prédire les ventes.
D’un autre côté, l’intelligence artificielle générative est devenue un outil incontournable pour optimiser le processus de recrutement. Elle est souvent utilisée pour automatiser la sélection des profils qualifiés ou pour la rédaction de contenu pour attirer l’attention des candidats. Les recruteurs peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus importantes pour embaucher des talents répondant aux besoins de l’entreprise.
Les défis de l’implémentation de solutions d’intelligence artificielle
Parmi les défis présentés par la mise en œuvre de l’intelligence artificielle, trois éléments viennent en tête de liste :
- l’intégration complexe dans les systèmes existants : il est nécessaire d’adapter les infrastructures technologiques pour garantir une transition réussie et sécurisée ;
- la gestion des biais Machine Learning : il convient de prendre les mesures nécessaires pour éviter la génération de fausses informations ;
- les enjeux éthiques : il est important de s’assurer que les algos sont conçus de manière responsable et transparente.
Le ROI (retour sur investissement) n’est pas garanti, ce qui représente un frein à l’adoption de solutions d’intelligence artificielle personnalisées dans les entreprises. Son implémentation requiert des investissements non négligeables dans des infrastructures matérielles et logicielles. Cependant, il n’est pas possible de définir une période précise pour générer des bénéfices tangibles.
Comme les ressources des petites et moyennes entreprises sont limitées, l’adoption de l’intelligence artificielle est souvent mise au second plan. En confiant votre projet digital à une agence web douée d’une expertise en solutions IA avancées, en ingénierie de données et en data marketing, vous mettez toutes les chances de votre côté pour optimiser le ROI. L’opération est basée sur l’automatisation et l’exploitation des données générées par l’activité de votre entreprise et celle de vos clients.
Dans le monde professionnel actuel, les compétences en Machine Learning et en analyse de données sont essentielles. Le suivi de formations dédiées à l’utilisation de l’intelligence artificielle est requis pour comprendre son fonctionnement. Cette étape est indispensable afin de s’assurer que l’entreprise reste pertinente et compétitive dans son secteur. À l’issue de la formation assurée par des experts, les collaborateurs seront aptes à détecter les biais algorithmiques de l’intelligence artificielle générative. Il sera ainsi plus facile de prendre des mesures bien définies pour éviter de reproduire les inégalités sociales existantes.
Critères à considérer pour choisir une agence d’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle générative se positionne comme un vecteur de transformation et de productivité incontournable pour les entreprises. Avec les innovations technologiques en constante évolution, notamment le Machine Learning utilisant le traitement automatique du langage naturel, il est nécessaire de recourir à une agence de conseil en IA pour affronter les défis dans les meilleures conditions. Les agences spécialisées en Data Science doivent mettre à votre disposition une équipe possédant une expertise avérée dans le domaine de l’automatisation IA. Il convient ainsi de connaître les paramètres à prendre en compte pour choisir le partenaire idéal afin d’assurer le succès commercial de votre entreprise.
Identifiez vos besoins en intelligence artificielle
La première étape consiste à définir précisément vos besoins et à comprendre la nature des problèmes rencontrés par votre entreprise :
- amélioration de l’expérience client ;
- optimisation des processus internes ;
- développement de nouveaux services ou produits ;
- etc.
L’objectif est de vous assurer que l’agence de conseil en intelligence artificielle possède une expertise solide pour vous fournir les solutions technologiques adaptées. Une fois le champ d’application de l’IA défini (automatisation, traitement du langage naturel ou analyse de données), le prestataire vous expliquera les actions à entreprendre. Par exemple, pour améliorer l’expérience client, les experts en Big Data vous proposeront un chatbot performant alimenté par l’intelligence artificielle. Cet agent logiciel, synonyme d’innovation, est conçu pour réduire le temps de réponse tout en garantissant une conversation naturelle et fluide. Il permet ainsi de renforcer la satisfaction des clients.
Il est également important d’évaluer en amont votre niveau d’expertise en matière d’intelligence artificielle. En effet, certaines entreprises font leurs premiers pas dans ce domaine, tandis que d’autres recourent déjà à l’IA pour renforcer l’efficacité de leur stratégie marketing digital, mais souhaitent en améliorer les performances en intégrant des solutions avancées sur mesure. Par conséquent, ce critère s’avère important, car il permet de définir le type de prestation et de collaboration adaptée :
- coaching ;
- développement web sur mesure ;
- création de site web ou d’application mobile ;
- etc.
Enfin, après avoir défini le périmètre du projet digital, déterminez votre budget. Il est bon de noter que les coûts à prévoir peuvent varier considérablement selon le degré d’expertise recherché, le niveau d’accompagnement et la complexité des solutions technologiques à implémenter. En procédant à une estimation budgétaire, vous pourrez filtrer les agences web en fonction des prestations proposées.
Procédez à l’analyse des cas clients
En demandant des études de cas, vous serez en mesure de vérifier les antécédents de l’agence web spécialisée en data marketing qui a retenu votre attention. Ces informations constituent un bon indicateur pour vous assurer qu’elle dispose d’une équipe d’ingénieurs à jour en termes d’avancées technologiques. Grâce aux témoignages de ses clients, vous aurez un aperçu du degré d’expertise des intervenants, par exemple, concernant le développement d’algos sur mesure. Vous découvrirez également l’étendue de l’expérience de l’agence dans des projets spécifiques et des défis similaires à ceux de votre entreprise. N’hésitez pas à vous informer sur sa capacité à respecter le budget et les délais, ainsi que sa réactivité face aux imprévus. Il est aussi essentiel de vous renseigner sur le type d’accompagnement proposé et les formations liées à l’utilisation des solutions d’IA mises en place.
Optez pour une agence de conseil en intelligence artificielle qui a une expérience dans divers secteurs. En privilégiant une entreprise polyvalente, vous pouvez être certain qu’elle saura s’adapter facilement aux défis de vos différents projets spécifiques. Examinez attentivement chaque étude de cas et portez un regard critique sur les évaluations et les commentaires des clients. Vous pourrez ensuite tirer vos propres conclusions concernant l’efficacité de l’approche stratégique et des compétences de l’agence web. Vous serez ainsi en mesure de déterminer si elle peut prendre en charge votre projet d’intelligence artificielle.
Évaluez l’expertise de l’équipe de l’agence d’intelligence artificielle
Une évaluation approfondie de l’expertise de l’agence spécialisée en intelligence artificielle et en data marketing est essentielle. Non seulement cette démarche d’appréciation permet de vous assurer que le prestataire dispose des compétences techniques nécessaires, mais qu’il a aussi une compréhension nuancée de vos défis commerciaux. Renseignez-vous sur les expériences spécifiques de chaque collaborateur de l’agence web. L’objectif de cette analyse d’expertise est de vérifier si l’équipe maîtrise l’ensemble des technologies avancées telles que les réseaux neuronaux, le traitement automatique du langage naturel ou le Machine Learning.
Il est important de faire connaissance avec les experts membres de l’équipe, généralement composée de spécialistes de la Data : développeur, Data Scientist et chef de projet Data et IA. Durant les premières rencontres, n’hésitez pas à poser des questions et à fournir un maximum de détails concernant votre projet d’intelligence artificielle. Au cours de vos échanges, vous serez en mesure d’évaluer la capacité des experts à communiquer sur les aspects techniques. Demandez-leur d’utiliser des termes accessibles aux non-spécialistes. Une bonne communication est gage de collaboration harmonieuse, fructueuse et durable, un facteur déterminant pour garantir le succès de votre entreprise.
Assurez le suivi post-projet
Pour être certain de choisir une agence de conseil en intelligence artificielle dont l’expertise et les prestations correspondent à vos attentes, considérez le type d’accompagnement qu’elle fournit tout au long du projet web. L’objectif est de garantir la pérennité des solutions d’intelligence artificielle personnalisées mises en œuvre. Assurez-vous que l’équipe continue de répondre à vos besoins et questions durant la période de support technique convenue au préalable. L’agence web est tenue d’offrir une assistance pour la résolution des éventuels problèmes techniques et technologiques. Elle doit proposer des services d’assistance téléphonique et, si besoin, des interventions sur site.
Le prestataire est aussi dans l’obligation de prévoir des sessions de formation. En effet, les collaborateurs qui travailleront sur les solutions d’intelligence artificielle doivent comprendre les principes fondamentaux sur lesquels elles reposent. Des séances de formation supplémentaires sont aussi à prévoir, car l’IA est en constante évolution, liée aux innovations et aux progrès technologiques qui avancent à un rythme rapide. N’oubliez pas, la localisation géographique constitue aussi un critère crucial. En effet, si votre entreprise est implantée à Paris, en travaillant avec une agence de conseil en intelligence artificielle basée à Montréal, il sera difficile pour son équipe de procéder à une intervention sur site.