Agence CRO 🎯 + de conversions, + de performance, + de croissance

À l’ère du digital marketing, l’objectif de tout marketeur est d’optimiser le taux de conversion. Comment y parvenir ? La première étape consiste à améliorer les performances de votre boutique en ligne ou de votre site web. Découvrez dans cet article les outils indispensables pour construire une stratégie efficace. Vous souhaitez lancer votre agence CRO ? Nous vous dévoilons dans les lignes qui suivent les démarches à suivre pour démarrer votre agence d’optimisation des conversions dans les meilleures conditions.

Qu’est-ce que le CRO ?

Acronyme de conversion rate optimization, ou optimisation du taux de conversion (OTC), le CRO est une technique de marketing digital permettant d’augmenter la performance globale d’un site web. Le principal objectif est de transformer les visiteurs en clients afin d’assurer la croissance de votre entreprise. Pour ce faire, il est nécessaire de créer un tunnel de vente efficace pour encourager les internautes à effectuer une action spécifique :

• procéder à un achat ;
• saisir un formulaire ;
• faire une demande de devis ;
• s’abonner à votre newsletter ;
• télécharger un document PDF ;
• s’inscrire à votre espace membre ;
• etc.

Le taux de conversion est généralement compris entre 2 et 5 %. Ce chiffre peut varier de manière considérable d’une industrie à l’autre.

Grâce au CRO, vous êtes en mesure de tirer profit de vos investissements digitaux : bannières, campagnes Google Ads, SEO, etc. En effet, en adoptant une stratégie digitale adaptée, vous mettez toutes les chances de votre côté pour augmenter votre rentabilité. Dans cette optique, il est important de recourir aux outils spécifiques et aux solutions dédiées, à savoir :

• l’A/B testing (ou tests multivariés) conçu pour vérifier la performance d’une application mobile définie et des canaux de conversion ;
• la personnalisation des contenus publiés sur votre site web ;
• l’optimisation ergonomique ;
• l’expérience utilisateur ou UX.

Pour toucher un maximum d’utilisateurs et optimiser le CRO de votre site web, il est important de définir en amont les objectifs de conversion. La transformation des visiteurs en clients peut se produire sur la landing page, la page d’accueil ou la page de vente. Ainsi, rien ne doit être laissé au hasard pour susciter la curiosité des lecteurs.

L’importance du CRO pour augmenter les conversions

Pour garantir un retour sur investissement maximal de votre site web, son contenu ainsi que sa promotion doivent être effectués dans un souci de conversion. Plusieurs paramètres sont à prendre en compte tels que le design, l’architecture et l’ergonomie de votre plateforme. Il en va de même pour les campagnes Google Ads et le SEO.

Pourquoi recourir à une agence CRO ?

Il convient d’éviter de vous concentrer uniquement sur l’acquisition de trafic grâce à la mise en place d’une stratégie SEO efficace. Le principal objectif consiste à pousser les visiteurs dans le tunnel de conversion afin d’optimiser le nombre de ventes. Dans ce cadre, ces deux techniques, acquisition de trafic et conversion, constituent le combo gagnant. En effet, même si votre site web compte des milliers de visiteurs, vous aurez du mal à en optimiser la rentabilité si vous n’arrivez pas à les transformer en clients. C’est également le cas dans le sens inverse. Il ne sert à rien d’avoir des pages optimisées si elles ne génèrent aucun trafic.

C’est pour ces raisons qu’il est recommandé de faire appel à une agence CRO. Cette dernière met à disposition une équipe de professionnels spécialisés dans l’optimisation du taux de conversion. Ils possèdent les compétences nécessaires pour augmenter la visibilité de votre site web et susciter l’intérêt des internautes. Ces spécialistes du marketing numérique se basent ensuite sur une combinaison de tests, de recherches comportementales et d’analyses pour rendre votre entonnoir de conversion plus efficace.

Il est bon de noter que le CRO est plus qu’un simple indicateur basé sur le nombre de visiteurs uniques et celui de conversions sur une période définie. En effet, il peut s’avérer utile dans un vaste champ d’action du webmarketing, notamment :

• la réduction du nombre de clics requis en vue d’effectuer une action ;
• l’augmentation du nombre d’achats ;
• l’amélioration de la gestion des commandes ;
• l’optimisation de la vitesse de chargement du site internet ;
• etc.

En recourant à un expert en CRO certifié, vous êtes certain de disposer de solutions sur mesure pour optimiser le taux de conversion de votre site web ou application mobile.

Comment procéder pour mettre en place une stratégie efficace ?

La première étape consiste à analyser le taux de conversion en conjonction avec différentes métriques spécifiques telles que :

• le taux d’ouverture ;
• le taux de rebond ;
• le temps moyen passé par les internautes sur le site web.

À l’issue de cette étude, il est nécessaire de détecter les pages à problème qui engendrent un manque de confiance chez les potentiels acheteurs en ligne. Pour y remédier, les experts CRO recommandent de sécuriser votre site web avec un certificat SSL valide. Les avis clients figurent aussi dans la liste des éléments incontournables pour renforcer la visibilité et la crédibilité de votre marque. La mise en place d’un processus de commande facile à utiliser est également incontournable pour fidéliser les clients. Vous pourrez ainsi convertir plus facilement votre audience cible et générer une croissance durable de votre chiffre d’affaires en ligne.

Comment créer une stratégie d’optimisation du taux de conversion efficace ?

La clé du succès réside dans les stratégies CRO adoptées. Le choix est basé sur les objectifs et les cibles de votre entreprise, sans oublier vos ressources et votre expertise. Il est crucial de vous concentrer sur l’analyse des clients en vue de définir les offres à proposer. Il est aussi essentiel d’offrir aux visiteurs une interface à la fois conviviale, ergonomique et intuitive. En effet, une expérience utilisateur cohérente est un facteur déterminant pour optimiser le taux de conversion.

D’un autre côté, l’intervention d’experts en développement web est nécessaire pour assurer le succès de tout projet d’optimisation du taux de conversion. Leur principale mission consiste à procéder aux modifications de votre site internet et à transmettre les données à l’équipe marketing. Dans le cas où vous ne disposez pas d’une équipe de développeurs internes, il est possible de vous tourner vers des solutions dédiées, notamment :

• des outils d’analyse, tels que Google Analytics, conçus pour fournir en un seul endroit tous les KPI (taux de conversion, taux de rebond, trafic, etc.) ;
• des solutions permettant d’analyser le comportement des utilisateurs sur votre plateforme, telles que Crazy Egg ou Hotjar ;
• des outils de test UX, comme Usability Hub ou Userbrain, destinés à mettre les utilisateurs en situation d’usage, en les mettant en contact avec les services ou produits que vous proposez pour une évaluation approfondie ;
• des outils d’A/B testing, à l’instar de VWO ou Optimizely, permettant de comparer deux versions de votre site web et d’identifier les points à améliorer.

Les étapes à suivre pour garantir la réussite d’une stratégie CRO

La mise en place d’un tunnel de conversion efficace représente le facteur clé pour garantir une stratégie CRO réussie. Pour mettre toutes les chances de votre côté afin de transformer les visiteurs en clients, il convient de connaître les étapes incontournables.

Analyser le tunnel d’achat, le parcours client et l’expérience utilisateur

L’analyse des métriques recueillies par Google Analytics ou autre outil de tracking constitue la première étape. Cette étude permet de comprendre le comportement des utilisateurs et les sources de trafic. L’audit CRO est également nécessaire pour avoir un aperçu des données démographiques et pour mesurer les interactions avec les contenus sur chaque page web (commentaires, likes et partages). Il porte sur quatre points :

• l’entonnoir de conversion permettant d’identifier les principales causes de perte de clients à chaque étape du tunnel d’achat ;
• le parcours de navigation des visiteurs en utilisant des cartes thermiques ;
• l’expérience utilisateur basée sur l’analyse de la performance de chaque page web ;
• l’analyse des données permettant de définir plus facilement les buyer persona.

Évaluer chaque page de votre site web

Faire une étude approfondie de chaque page de votre plateforme conduit à l’optimisation du tunnel de conversion. Grâce aux résultats obtenus, vous pourrez définir les actions à mener en procédant à la segmentation des utilisateurs en fonction de leur comportement d’achat. Vous serez également en mesure de personnaliser votre site web en fonction des attentes des utilisateurs et d’optimiser vos pages de destination. L’accompagnement d’un expert en CRO est indispensable pour améliorer l’expérience client.

Réaliser des tests sur les pages web

L’A/B testing sur vos pages web permet de mesurer l’impact des modifications apportées. Les résultats obtenus vous permettent d’éliminer les éléments qui représentent les principaux obstacles à la conversion dans le tunnel d’achat. Pour atteindre vos objectifs de vente ou d’engagement, misez sur une combinaison d’outils statistiques performants tels que Google Optimize et Google Analytics. Grâce à ces solutions d’analyse d’audience et de « split test », vous pouvez analyser plus facilement le comportement des utilisateurs suite aux changements effectués sur les pages de votre site internet.

Personnaliser les parcours de navigation des utilisateurs

L’opération consiste à adapter le contenu à votre public cible à chaque étape du tunnel de conversion. Pour ce faire, il est de mise de revoir dans les moindres détails l’interface utilisateur et la politique marketing. Chaque page doit être personnalisée en fonction des attentes des visiteurs, allant du style d’écriture au design des landing pages ou de l’interface de l’application mobile, en passant par l’optimisation des call-to-action. Pour inciter l’audience cible à passer à l’action, définissez les formats à privilégier et le type d’émotion que vous souhaitez susciter. Le taux de transformation est ainsi optimisé, car la satisfaction client contribue à l’engagement et à la fidélisation des clients.

Concevoir un processus itératif

La mise en œuvre de cette démarche marketing repose sur quatre actions spécifiques :

• analyser, définir et planifier les besoins des clients ;
• tester le produit ou le service à proposer ;
• personnaliser et améliorer l’offre en l’adaptant suivant les retours des consommateurs ;
• démarrer le processus de fabrication du produit ou la mise en œuvre du service et déployer pour qu’il soit facilement accessible aux clients.

Si vous souhaitez adopter cette démarche itérative en vue d’optimiser votre taux de conversion, n’hésitez pas à faire appel aux services d’une agence CRO. Vous profitez ainsi d’un accompagnement sur mesure pour vous aider à faire décoller vos ventes. L’expert qui reste à l’écoute de vos moindres besoins dispose de compétences avérées en matière de data marketing et de psychologie cognitive et comportementale. Il est ainsi en mesure de personnaliser chaque étape de l’entonnoir de conversion en fonction des résultats de l’audit de votre site web réalisé en amont.